Termos de uso

O Tokki é um marketplace de photocards de K-pop: uma plataforma que conecta pessoas que querem vender seus cards a pessoas que querem comprá-los. O Tokki não é o dono dos cards anunciados e não participa da negociação como vendedor — cada anúncio é de responsabilidade da vendedora que o publicou.

O papel do Tokki é intermediar o pagamento, mantê-lo retido até a entrega e oferecer um canal de disputa quando algo dá errado. A relação de compra e venda em si é entre compradora e vendedora.

Ao criar uma conta ou usar o Tokki, você concorda com estes Termos de uso. Se você não concordar com algum ponto, não use a plataforma.

Para comprar ou vender é preciso ter uma conta. Você é responsável por manter seus dados verdadeiros e atualizados e por tudo que acontece na sua conta. É necessário ter pelo menos 18 anos, ou usar a plataforma sob supervisão de um responsável legal.

Para vender, também pedimos nome completo, CPF e endereço. Esses dados servem para identificar quem está anunciando e para viabilizar o envio — eles não constituem uma verificação de idoneidade da vendedora, e o Tokki não os utiliza para atestar a autenticidade de nenhum card.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, tentem burlar a plataforma ou coloquem outras usuárias em risco.

Ao finalizar uma compra, o pagamento fica retido pelo Tokki — não vai direto para a vendedora. Quando o card chegar, quem confirma o recebimento é você, em Meus pedidos. O valor só é liberado para a vendedora 7 dias depois dessa confirmação, e apenas se não houver nenhuma disputa aberta sobre o pedido. É isso que chamamos de compra protegida: se o card não chegar, ou chegar diferente do anunciado, o dinheiro ainda está com a gente.

Se você nunca confirmar o recebimento, o valor é liberado automaticamente 30 dias após o envio — sem isso, um pedido que chegou certinho ficaria retido para sempre. Abrir uma disputa congela o valor mesmo depois desse prazo.

Os preços são definidos pelas vendedoras. O valor final pode incluir frete e descontos de cupom, sempre exibidos antes de você confirmar o pagamento.

Qualquer pessoa cadastrada pode anunciar cards autênticos que possua. Você é responsável pela veracidade das fotos, da descrição, da condição e da autenticidade do card, e também por embalar e despachar o pedido.

Sobre cada venda concluída, o Tokki retém uma comissão que varia conforme o valor do card — quanto mais caro, menor o percentual:

• até R$ 100 — 13%
• de R$ 100 a R$ 250 — 11,5%
• de R$ 250 a R$ 500 — 10%
• acima de R$ 500 — 9%

As faixas são progressivas: cada percentual vale só sobre a parte do valor dentro da faixa, como na tabela do imposto de renda. Um card de R$ 150, por exemplo, paga 13% sobre os primeiros R$ 100 e 11,5% sobre os R$ 50 seguintes — R$ 18,75 no total, e não 11,5% sobre tudo.

A comissão cobre o processamento do pagamento, a retenção do valor até a entrega, o canal de disputa e a operação da plataforma.

Quem compra paga também uma taxa de serviço de R$ 2,00 + 5% do valor dos cards, mostrada no resumo do pedido antes do pagamento. Ela é devolvida junto com o restante se o pedido for cancelado ou se uma disputa for resolvida a favor da compradora.

O frete pago pela compradora é repassado integralmente à vendedora — é reembolso de custo, não entra na comissão. Já os descontos de cupons criados pela própria vendedora saem do repasse dela, e não da taxa do Tokki.

O repasse fica disponível 7 dias depois que a compradora confirma o recebimento — a confirmação é dela, não sua. Se ela nunca confirmar, o valor é liberado automaticamente 30 dias após o envio. Uma disputa aberta congela o valor até que ela seja resolvida.

Para não haver dúvida sobre o que você está contratando, estas são as coisas que o Tokki não faz:

• Não conferimos os cards fisicamente. Os cards não passam por nenhum centro de triagem, conferência ou autenticação do Tokki. Eles vão direto da vendedora para a compradora.
• Não atestamos autenticidade. Não existe selo, laudo ou garantia de originalidade emitida pelo Tokki. Quem responde pela autenticidade do card é quem o anunciou.
• Não embalamos nem despachamos os pedidos. A vendedora envia direto para o endereço da compradora, com a embalagem que ela escolher.
• Não verificamos a identidade das vendedoras. O cadastro passa por uma revisão manual antes de a loja abrir, mas essa revisão é uma checagem de plausibilidade do perfil informado — não é conferência de documento, análise de antecedentes, verificação de endereço ou visita. Aprovar um cadastro não é atestar quem a pessoa é.

O que oferecemos no lugar disso é a retenção do pagamento até a entrega, o histórico público de avaliações de cada vendedora e o canal de disputa descrito abaixo.

Após a confirmação do pagamento, a vendedora prepara e despacha o pedido diretamente para o seu endereço. O prazo de postagem depende dela; o prazo de entrega e o valor do frete dependem da transportadora e do endereço, e são calculados no checkout.

Você acompanha cada etapa — pago, preparando, enviado, entregue — e o código de rastreio em Meus pedidos. Se o pedido não for despachado em um prazo razoável, você pode cancelar e receber o reembolso integral.

Antes do envio: enquanto o pedido não foi despachado, você pode cancelar a compra e o valor é devolvido integralmente.

Depois do envio: se o card não chegar, chegar danificado, incompleto, diferente do anunciado ou se você suspeitar que não é original, abra uma disputa em Meus pedidos. A abertura da disputa congela o repasse à vendedora enquanto a gente analisa o caso.

Além disso, você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em solicitações aprovadas, o valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento. Enquanto o repasse não é liberado, o dinheiro segue retido com a gente — e abrir uma disputa congela o valor mesmo depois disso.

Ao usar o Tokki, você concorda em não:

• anunciar cards falsificados, reproduções ou itens que você não possua;
• combinar pagamento ou entrega por fora da plataforma — além de proibido, isso remove a proteção do pagamento retido e o canal de disputa;
• usar fotos ou descrições enganosas;
• assediar outras usuárias ou publicar conteúdo ilegal.

Violações podem levar ao cancelamento de anúncios, à retenção do repasse e ao encerramento da conta.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. Ao usar o Tokki, você também concorda com ela.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em contato@tokki.com.br. Podemos atualizar estes Termos periodicamente — mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma, e a data de última atualização acima sempre reflete a versão vigente.