Termos de uso

A Tokkiya é um marketplace de photocards de K-pop: uma plataforma que conecta pessoas que querem vender seus cards a pessoas que querem comprá-los. A Tokkiya não é o dono dos cards anunciados e não participa da negociação como vendedor. Cada anúncio é de responsabilidade da vendedora que o publicou.

O papel da Tokkiya é intermediar o pagamento, mantê-lo retido até a entrega e oferecer um canal de disputa quando algo dá errado. A relação de compra e venda em si é entre compradora e vendedora.

Ao criar uma conta ou usar a Tokkiya, você concorda com estes Termos de uso. Se você não concordar com algum ponto, não use a plataforma.

Para comprar ou vender é preciso ter uma conta. Você é responsável por manter seus dados verdadeiros e atualizados e por tudo que acontece na sua conta. É necessário ter pelo menos 18 anos, ou usar a plataforma sob supervisão de um responsável legal.

Para vender, também pedimos nome completo, CPF e endereço. Esses dados servem para identificar quem está anunciando e para viabilizar o envio. Eles não constituem uma verificação de idoneidade da vendedora, e a Tokkiya não os utiliza para atestar a autenticidade de nenhum card.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, tentem burlar a plataforma ou coloquem outras usuárias em risco.

Ao finalizar uma compra, o pagamento fica retido pela Tokkiya: não vai direto para a vendedora. A partir do momento em que o pedido é entregue, você tem 48 horas para avisar se algo deu errado, e só então o valor é liberado para a vendedora. Vale o que acontecer primeiro: a transportadora registrar a entrega ou você confirmar o recebimento em Meus pedidos. É isso que chamamos de compra protegida: se o card não chegar, ou chegar diferente do anunciado, o dinheiro ainda está com a gente.

Se ninguém registrar a entrega (nem a transportadora, nem você), o valor é liberado automaticamente 30 dias após o envio. Sem isso, um pedido que chegou certinho ficaria retido para sempre. Abrir uma disputa congela o valor mesmo depois de qualquer um desses prazos.

Os preços são definidos pelas vendedoras. O valor final pode incluir frete e descontos de cupom, sempre exibidos antes de você confirmar o pagamento.

Qualquer pessoa cadastrada pode anunciar cards autênticos que possua. Você é responsável pela veracidade das fotos, da descrição, da condição e da autenticidade do card, e também por embalar e despachar o pedido.

Sobre cada venda concluída, a Tokkiya retém uma comissão que varia conforme o valor do card: quanto mais caro, menor o percentual:

• até R$ 100: 10%
• de R$ 100 a R$ 250: 9%
• de R$ 250 a R$ 500: 8%
• acima de R$ 500: 7%

As faixas são progressivas: cada percentual vale só sobre a parte do valor dentro da faixa, como na tabela do imposto de renda. Um card de R$ 150, por exemplo, paga 10% sobre os primeiros R$ 100 e 9% sobre os R$ 50 seguintes: R$ 14,50 no total, e não 9% sobre tudo.

A comissão cobre o processamento do pagamento, a retenção do valor até a entrega, o canal de disputa e a operação da plataforma.

Quem compra paga também uma taxa de serviço de R$ 2,00 + 5% do valor dos cards, mostrada no resumo do pedido antes do pagamento. Ela é devolvida junto com o restante se o pedido for cancelado ou se uma disputa for resolvida a favor da compradora.

O frete pago pela compradora é repassado integralmente à vendedora quando foi ela quem pagou a postagem: é reembolso de custo, não entra na comissão. Quando a etiqueta é comprada pela Tokkiya, não há o que reembolsar, porque a transportadora já foi paga, e o frete não entra no repasse. Já os descontos de cupons criados pela própria vendedora saem do repasse dela, e não da taxa da Tokkiya.

O repasse fica disponível 48 horas depois que o pedido é entregue, valendo o que vier primeiro, a transportadora registrando a entrega ou a compradora confirmando o recebimento. Se nenhum dos dois acontecer, o valor é liberado automaticamente 30 dias após o envio. Uma disputa aberta congela o valor até que ela seja resolvida. Os prazos, os gatilhos e a composição exata do repasse estão na política de retenção.

O dinheiro da compra chega em uma conta da Tokkiya, mas ele não é da Tokkiya. A Tokkiya recebe os valores pagos pela compradora por conta e ordem da vendedora: guarda esse dinheiro até a entrega, desconta o que lhe cabe e repassa o restante para quem vendeu.

A remuneração da Tokkiya nessa operação é exclusivamente:

• a comissão sobre a venda, nas faixas progressivas descritas na seção 4; e
• a taxa de serviço paga pela compradora (R$ 2,00 + 5% do valor dos cards), também descrita na seção 4.

Nada além disso. Todo o restante, ou seja, o valor dos cards descontada a comissão e o frete quando a postagem foi paga pela vendedora, é valor de terceiro em trânsito: dinheiro da vendedora que a Tokkiya apenas guarda e repassa, e que não é receita da Tokkiya em momento algum.

Ao anunciar na plataforma, a vendedora autoriza a Tokkiya a receber esses valores em nome dela e a descontar a comissão antes do repasse. Para a compradora, o efeito prático é simples: pagar à Tokkiya é pagar pelo pedido, não há nada a pagar diretamente à vendedora.

Quem processa e liquida as cobranças da Tokkiya é o Asaas, instituição de pagamento licenciada para operar no Brasil. É o Asaas que captura o pagamento da compradora, e é por meio dele que sai o Pix do saque da vendedora. A Tokkiya não captura, não liquida e não guarda dados de meio de pagamento.

Hoje o checkout aceita apenas Pix. Outros meios de pagamento podem ser oferecidos no futuro, e este texto muda junto quando isso acontecer.

A Tokkiya não é instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central e não se apresenta como tal. O saldo que a vendedora vê no painel não é uma conta de pagamento: é o cálculo de quanto a Tokkiya deve repassar a ela pelos pedidos já liberados, refeito a cada consulta a partir dos próprios pedidos.

Na prática, o caminho do dinheiro é este: o Pix da compradora entra na conta da Tokkiya no Asaas e fica guardado ali até ser liberado, pelas regras da seção 7. Depois disso, o valor liberado, já descontada a comissão, é transferido para a chave Pix cadastrada pela vendedora quando ela pede o saque.

Esta é a política de retenção da Tokkiya: o prazo, o gatilho e a condição de liberação do dinheiro que fica com a gente entre o pagamento e o repasse. Ela vale para as vendas de anúncios; saldos vindos de campanhas (CEG) seguem a regra dos Termos de campanha.

Enquanto o pedido não é enviado, nenhum prazo está correndo. A retenção existe para cobrir a entrega, e ela ainda não começou.

Gatilho e prazo. Depois do envio, o repasse é liberado 48 horas depois do sinal de entrega. Dois sinais valem: a transportadora registrando a entrega e a compradora confirmando o recebimento em Meus pedidos. Quando os dois existem, conta o mais antigo: os dois atestam a mesma chegada, e um sinal que aparece depois não empurra para frente uma data que já passou.

Se nenhum sinal chegar, o valor é liberado automaticamente 30 dias corridos após o envio. Essa regra só vale quando nada disse que o pacote chegou: ela não concorre com os sinais de entrega, é a rede para que uma venda não fique retida para sempre porque o rastreio nunca bipou.

O que congela o valor. Uma disputa aberta ou em análise congela o repasse integralmente até a decisão, mesmo depois de vencido qualquer um dos prazos acima. Um pedido cujo pagamento foi estornado não gera repasse nenhum.

Como o repasse é composto. Do valor dos cards vendidos (preço e quantidade congelados no momento da compra) a Tokkiya desconta a comissão daquela venda, também congelada na compra e nunca recalculada depois, e os descontos de cupons criados pela própria vendedora. Essa conta nunca fica negativa. Sobre o resultado é somado o frete pago pela compradora, quando foi a vendedora quem pagou a postagem; se a etiqueta foi comprada pela Tokkiya, esse frete não entra.

Saque. O valor liberado fica disponível na carteira da vendedora e é ela quem pede o saque, quando quiser. O valor mínimo por saque é R$ 10,00. O destino é a chave Pix cadastrada pela própria vendedora no painel.

A Tokkiya não verifica a titularidade dessa chave, e não há como: nada no Pix informa se a chave pertence a quem a digitou. O dinheiro vai para onde a chave apontar, e conferir isso é responsabilidade da vendedora. Cada saque registra a chave para a qual foi enviado, então trocar a chave nunca altera saques já feitos.

O saque sai por Pix pelo Asaas. Até a confirmação, ele aparece como em processamento; se a transferência falhar, o valor volta para o saldo disponível.

Para não haver dúvida sobre o que você está contratando, estas são as coisas que a Tokkiya não faz:

• Não conferimos os cards fisicamente. Os cards não passam por nenhum centro de triagem, conferência ou autenticação da Tokkiya. Eles vão direto da vendedora para a compradora.
• Não atestamos autenticidade. Não existe selo, laudo ou garantia de originalidade emitida pela Tokkiya. Quem responde pela autenticidade do card é quem o anunciou.
• Não embalamos nem despachamos os pedidos. A vendedora envia direto para o endereço da compradora, com a embalagem que ela escolher.
• Não verificamos a identidade das vendedoras. O cadastro passa por uma revisão manual antes de a loja abrir, mas essa revisão é uma checagem de plausibilidade do perfil informado, não é conferência de documento, análise de antecedentes, verificação de endereço ou visita. Aprovar um cadastro não é atestar quem a pessoa é.

O que oferecemos no lugar disso é a retenção do pagamento até a entrega, o histórico público de avaliações de cada vendedora e o canal de disputa descrito abaixo.

Após a confirmação do pagamento, a vendedora prepara e despacha o pedido diretamente para o seu endereço. O prazo de postagem depende dela; o prazo de entrega e o valor do frete dependem da transportadora e do endereço, e são calculados no checkout.

Você acompanha cada etapa (pago, preparando, enviado, entregue) e o código de rastreio em Meus pedidos. Se o pedido não for despachado em um prazo razoável, você pode cancelar e receber o reembolso integral.

Antes do envio: enquanto o pedido não foi despachado, você pode cancelar a compra e o valor é devolvido integralmente.

Depois do envio: se o card não chegar, chegar danificado, incompleto, diferente do anunciado ou se você suspeitar que não é original, abra uma disputa em Meus pedidos. A abertura da disputa congela o repasse à vendedora enquanto a gente analisa o caso.

Fique atenta ao prazo: depois que o pedido é entregue, são 48 horas até o repasse ser liberado. Abrir a disputa dentro dessa janela é o que garante que o dinheiro ainda esteja com a gente. Passado o prazo, ele já foi para a vendedora, e resolver o caso passa a depender da devolução dela.

Além disso, você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em solicitações aprovadas, o valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento. Enquanto o repasse não é liberado: o dinheiro segue retido com a gente, e abrir uma disputa congela o valor mesmo depois disso.

Ao usar a Tokkiya, você concorda em não:

• anunciar cards falsificados, reproduções ou itens que você não possua;
• combinar pagamento ou entrega por fora da plataforma. Além de proibido, isso remove a proteção do pagamento retido e o canal de disputa;
• usar fotos ou descrições enganosas;
• assediar outras usuárias ou publicar conteúdo ilegal.

Violações podem levar ao cancelamento de anúncios, à retenção do repasse e ao encerramento da conta.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. Ao usar a Tokkiya, você também concorda com ela.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em contato@tokki.com.br. Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma, e a data de última atualização acima sempre reflete a versão vigente.